Transparencia y respaldo para nuestros clientes
En CREDITMIO, promovemos la claridad, transparencia y trato justo en cada etapa de nuestra relación con los clientes. Esta política establece los lineamientos aplicables a las solicitudes de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso relacionadas con nuestros servicios, de acuerdo con la naturaleza del producto contratado y la legislación aplicable en la República Dominicana.
Nuestro objetivo es que cada cliente conozca de manera clara sus derechos, responsabilidades, procedimientos y condiciones antes y después de contratar un producto o servicio financiero.
Derechos del consumidor
Los clientes de CREDITMIO cuentan con los derechos reconocidos por la legislación dominicana aplicable en materia de protección al consumidor y servicios financieros.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar la cancelación de una solicitud de financiamiento antes de que esta haya sido aprobada, formalizada o desembolsada, sin perjuicio de las condiciones específicas informadas durante el proceso.
Una vez formalizado y desembolsado un préstamo, las condiciones de cancelación, liquidación anticipada, pagos realizados, intereses, cargos y cualquier saldo pendiente estarán sujetas al contrato correspondiente y a las disposiciones legales aplicables.
Procedimiento para solicitudes
Para presentar una solicitud de cancelación, reembolso, devolución, aclaración o revisión de una operación, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de CREDITMIO.
La solicitud podrá requerir información o documentación que permita verificar la identidad del solicitante y analizar correctamente el caso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo procederá a revisar la información proporcionada y comunicará al cliente el resultado o los pasos necesarios para completar el proceso.
Cancelación de solicitudes de crédito
Las solicitudes de financiamiento que todavía se encuentren en proceso de evaluación podrán ser canceladas por el solicitante, sujeto a las condiciones aplicables y siempre que no exista un contrato de financiamiento formalizado o un desembolso efectuado.
La aprobación de una solicitud no constituye por sí misma una obligación de desembolso hasta que se hayan completado los procedimientos y documentos requeridos para la formalización correspondiente.
Reembolsos y devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos financieros ofrecidos por CREDITMIO, los pagos realizados en virtud de un préstamo no constituyen automáticamente pagos reembolsables.
Cuando exista un saldo a favor, pago realizado por error, duplicidad, cobro indebido o cualquier otra circunstancia que legal o contractualmente genere derecho a una devolución, CREDITMIO evaluará el caso y, cuando corresponda, procederá con el reembolso conforme a las condiciones aplicables.
Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente tomando en consideración la naturaleza de la operación, los documentos contractuales, los pagos efectuados y la legislación vigente.
Casos en los que puede proceder una devolución
Una devolución o reembolso podrá ser considerado, entre otros casos, cuando:
Se haya realizado un pago duplicado.
Se haya efectuado un pago por un monto superior al debido y exista un saldo a favor.
Se haya producido un error atribuible a CREDITMIO en el procesamiento de un pago.
Exista un cobro que no corresponda conforme a la documentación contractual.
La legislación aplicable establezca el derecho a una devolución.
Exista otra circunstancia debidamente justificada que genere un saldo a favor del cliente.
Casos en los que puede no proceder una devolución
No procederá automáticamente una devolución cuando:
El pago corresponda a una obligación financiera válida y exigible.
El servicio financiero haya sido correctamente formalizado y ejecutado.
El cliente haya utilizado los fondos desembolsados.
El pago corresponda a capital, intereses, cargos u otros conceptos establecidos contractualmente y permitidos por la legislación aplicable.
La solicitud sea consecuencia de una decisión personal posterior a la utilización del financiamiento, salvo que exista un derecho legal o contractual aplicable.
Plazos de respuesta
CREDITMIO procurará revisar y responder las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso dentro de un plazo razonable, dependiendo de la naturaleza y complejidad del caso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se informará al cliente el procedimiento y plazo estimado para su procesamiento.
Los plazos podrán variar dependiendo del método de pago utilizado, las verificaciones necesarias y los procesos de las instituciones financieras o proveedores de servicios de pago involucrados.
Atención de reclamaciones
Si un cliente considera que se ha producido un error, cobro incorrecto, incumplimiento o cualquier situación que requiera revisión, podrá presentar una reclamación a través de los canales oficiales de CREDITMIO.
Nuestro equipo analizará cada reclamación de manera objetiva y proporcionará una respuesta conforme a la información disponible, los documentos contractuales y la legislación aplicable.
Transparencia y trato justo
En CREDITMIO nos comprometemos a proporcionar información clara sobre las condiciones de nuestros productos financieros, incluyendo, cuando corresponda, montos, tasas, intereses, cargos, plazos, cuotas y demás condiciones aplicables.
Nuestro propósito es mantener una relación basada en la transparencia, responsabilidad, respeto y confianza.
Actualización de la política
CREDITMIO podrá modificar o actualizar esta Política de Cancelación, Reembolso y Solicitudes cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, procedimientos internos o disposiciones legales aplicables.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre sus condiciones vigentes.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.